Términos y Condiciones de uso de Eloncar
Última actualización: 6 de junio de 2025
Por favor, lea atentamente estos Términos y Condiciones de Uso (en adelante, "Términos") antes de utilizar la plataforma digital Eloncar, propiedad de Eloncar S.A.S., RUT Nº 220180690016, con domicilio en Rincón 468 Piso 2, Montevideo, Uruguay (en adelante, "Eloncar"). El uso de la aplicación o sitio web implica la aceptación plena de estos Términos.
El Usuario acepta estos Términos mediante la acción afirmativa de hacer clic en la casilla "Acepto los Términos y Condiciones" al momento de crear su cuenta. ElonCar conservará registro electrónico verificable de dicha aceptación.
1. OBJETO El presente documento regula el acceso, registro y uso de la plataforma Eloncar por parte de usuarios que soliciten diagnósticos, presupuestos y/o servicios de reparación o mantenimiento para sus vehículos (en adelante, "Usuario"). Eloncar funciona como una plataforma digital de intermediación que conecta eficientemente la oferta y demanda de servicios automotrices mediante un entorno transparente, seguro y gestionado tecnológicamente. Eloncar actúa exclusivamente como intermediario digital y no verifica, valida ni garantiza la idoneidad técnica previa de los servicios ofrecidos por los proveedores.
2. DEFINICIONES
● "Eloncar": Plataforma digital que facilita la intermediación entre usuarios y proveedores de servicios automotrices, permitiendo la cotización, contratación y pago de los mismos.
● "Proveedor": Persona física o jurídica, incluyendo establecimientos físicos o móviles, registrada en Eloncar y habilitada para ofrecer y prestar servicios automotrices a los usuarios a través de la plataforma.
● "Usuario" o "Cliente": Persona física o jurídica que, a través de Eloncar, contrata los servicios ofrecidos por los proveedores registrados.
● "Cuenta del Usuario": Perfil digital individual dentro de la plataforma, mediante el cual el Usuario gestiona sus solicitudes, pagos, comunicaciones y reclamos.
● "Cuenta del Proveedor": Perfil dentro de la plataforma Eloncar donde el proveedor administra sus servicios, precios, disponibilidad y pagos.
● "Plataforma": Conjunto de herramientas digitales, sitio web y aplicación móvil operados por Eloncar S.A.S. para la conexión entre Usuarios y Proveedores.
● "Servicios": Todas las actividades ofrecidas por los Proveedores a través de Eloncar, incluyendo, pero no limitándose a, mantenimiento, reparación, carrocería, gomería, diagnóstico electrónico, personalización de vehículos, transporte y logística, repuestos, entre otros.
● "Orden de Servicio": Solicitud realizada por el Usuario a través de Eloncar para la contratación de un servicio específico.
● "Pasarela de Pago": Plataforma de terceros utilizada para la gestión de cobros y pagos dentro de Eloncar, cuyo uso está sujeto a las condiciones de la entidad proveedora del servicio de pago.
● "Comisión": Porcentaje que Eloncar retiene sobre el importe del servicio contratado por el Usuario, el cual varía según la categoría del proveedor y las condiciones acordadas.
● "Fuerza Mayor": Circunstancia imprevisible e inevitable que impide la prestación de los servicios, tales como desastres naturales, crisis sanitarias, conflictos sociales, fallas tecnológicas fuera del control de Eloncar, entre otros.
3. CONDICIONES DE REGISTRO CONDICIONES DE REGISTRO
El uso de la Plataforma está limitado a personas mayores de dieciocho (18) años. Los menores de edad solo podrán registrarse con autorización expresa y verificable de sus padres o tutores legales, quienes asumirán plena responsabilidad por el uso de la cuenta. Al registrarse, el Usuario declara bajo juramento que la información proporcionada es completa, exacta y veraz, y se compromete a mantenerla actualizada en todo momento. Eloncar podrá suspender o cancelar la cuenta del Usuario si detecta información falsa, incompleta, desactualizada o inconsistente, o ante cualquier sospecha razonable de suplantación de identidad.
Toda notificación o comunicación relevante se realizará por correo electrónico registrado del Usuario y a soporte@eloncar.com, considerándose entregada a las 24 horas de enviada.
4. CONTRATACIÓN DE SERVICIOS La contratación de servicios se realizará únicamente a través de la plataforma. Cualquier pago, acuerdo, modificación o interacción fuera de la plataforma no será reconocida por Eloncar y será responsabilidad exclusiva de las partes involucradas. Eloncar no recomienda pagos en efectivo ni acuerdos verbales por fuera de la plataforma. Se recomienda utilizar siempre los canales formales para obtener protección y trazabilidad. El Usuario reconoce que al efectuar pagos fuera de la plataforma, exonera expresamente a Eloncar de cualquier responsabilidad técnica, financiera o legal. Esta modalidad implica la renuncia a reclamos posteriores contra Eloncar relacionados con dichos pagos.
5. MODIFICACIONES Y CANCELACIÓN DEL SERVICIO 5.1 Eloncar podrá modificar unilateralmente estos Términos, notificando a los Usuarios con al menos 10 días corridos de anticipación en caso de cambios sustanciales. En situaciones urgentes por adecuaciones regulatorias, se podrá notificar con 24 horas de antelación. La versión vigente siempre estará disponible en el sitio web de Eloncar. Las modificaciones de estos Términos no afectarán servicios ya contratados y confirmados. Toda modificación regirá únicamente para futuras contrataciones.5.2 El Usuario podrá cancelar su cuenta y desvincularse de la plataforma en cualquier momento desde su perfil o mediante solicitud al correo soporte@eloncar.com. Eloncar eliminará los datos salvo los necesarios por obligaciones legales.
6. RESPONSABILIDAD Y GARANTÍAS
6.1 Eloncar actúa exclusivamente como intermediario tecnológico, limitando su responsabilidad a la gestión y operación de la plataforma digital. La empresa no asume responsabilidad alguna por:
● La calidad de los servicios prestados por los Proveedores.
● El uso de repuestos o materiales instalados.
● El cumplimiento de plazos de entrega.
● Daños ocasionados durante la prestación del servicio.
● Conflictos directos entre Usuarios y Proveedores.
6.1.1 En ningún caso la responsabilidad total de Eloncar excederá el monto efectivamente pagado por el Usuario por el servicio objeto del reclamo, y se excluye expresamente cualquier responsabilidad por lucro cesante, daño moral, pérdida de oportunidad, interrupción de negocio o daños indirectos.
6.2 Cuando los repuestos son gestionados y cobrados por Eloncar, el cliente abona el 100% del importe, y este se factura directamente al cliente. El pago al proveedor se realiza luego de la emisión de la factura por el proveedor.
6.3 En modalidades de pago parcial, Eloncar no se responsabiliza por el saldo abonado directamente al proveedor ni ofrece garantías sobre dicho importe. En esta modalidad, el proveedor es el único responsable de emitir comprobantes y acordar condiciones de pago. Eloncar no recomienda ni promueve pagos fuera de la plataforma.
6.4 Los reclamos deberán realizarse dentro de las 24 horas siguientes a la finalización del servicio, acompañados de fotografías o videos del problema detectado. ElonCar evaluará el caso y podrá requerir una inspección técnica. El proveedor tendrá hasta cinco (5) días hábiles para responder. De no resolverse, Eloncar podrá tomar medidas como reembolsos, sanciones o afectación de la garantía. En caso de disputas técnicas, Eloncar podrá solicitar la evaluación de un técnico o taller autorizado. El dictamen emitido tendrá valor como referencia para tomar decisiones de resolución. Las partes podrán, si lo desean, proponer un contraperitaje a cargo de un profesional calificado y matriculado.
6.5 En los servicios que impliquen la entrega, el traslado o la intervención directa sobre el vehículo, se requerirá la carga de fotografías antes y después del servicio. Estas imágenes deberán cumplir con los lineamientos definidos por Eloncar y servirán como respaldo ante posibles reclamos o conflictos.
6.6 No estarán cubiertos por la garantía: daños por uso inadecuado del vehículo, fallas en componentes no intervenidos, modificaciones posteriores al servicio, o daños derivados de fuerza mayor.
6.7 Eloncar podrá suspender pagos ante sospechas fundadas de incumplimiento grave, fraude o reclamos fundamentados hasta la resolución del conflicto. Eloncar podrá aplicar cargos automáticos en los siguientes casos: ausencia injustificada en la entrega o recepción del vehículo; abandono del vehículo en lugares no autorizados; entrega del vehículo en condiciones de suciedad extrema; incumplimiento de horarios que cause perjuicios económicos. Las tarifas aplicables se informarán en la plataforma. El proveedor podrá presentar descargos en un plazo de 5 días hábiles.
6.8 Los Proveedores deben contar con seguros vigentes de responsabilidad civil, incendio, y en su caso, transporte de vehículos. Para ciertos servicios específicos, Eloncar podrá exigir seguros de mayor cobertura, tales como seguros “todo riesgo” o contra terceros transportados. Estas condiciones serán informadas al momento de publicar o aceptar un servicio.
6.9 Eloncar no se responsabiliza por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de uso del vehículo, daño moral o reputacional. Esta limitación incluye, sin restringirse a ello, cualquier pérdida económica indirecta, daño moral, pérdida de oportunidad o interrupción del negocio del Usuario.
6.10 Eloncar podrá realizar auditorías para garantizar el cumplimiento técnico, operativo y normativo de los proveedores registrados, notificando con al menos 48h hábiles, salvo urgencias justificadas. Se realizarán auditorías internas trimestrales, pruebas de penetración semestrales, revisiones externas anuales y monitoreo continuo de vulnerabilidades.
6.11 Protección de Datos y Seguridad:
● Eloncar tratará los datos personales sobre la base del consentimiento informado del Usuario, conforme a la normativa vigente, incluyendo la Ley N.º 18.331 sobre Protección de Datos Personales y su reglamentación. Los usuarios podrán ejercer sus derechos ante la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP).
● Los datos podrán utilizarse de forma anonimizada para fines de análisis, mejora de servicios y marketing interno, sin ser compartidos con terceros sin autorización previa.
● Eloncar implementa cifrado AES-256 para proteger datos técnicos de los vehículos.
● Se conservan datos de transacciones por 5 años, historial de servicios por 3 años, accesos por 2 años.
● Derechos ARCO, portabilidad, limitación, oposición y revocación del consentimiento podrán ejercerse mediante solicitud con respuesta en un máximo de 10 días hábiles.
● Eloncar puede transferir datos fuera del país solo a proveedores con ISO 27001 y cláusulas UE.
● El usuario podrá solicitar la eliminación de su cuenta y sus datos, salvo aquellos que deban conservarse por exigencias legales o fines operativos específicos.
6.12 Protocolo de Salida y Reincorporación:
● Si un proveedor se retira, deberá notificar a clientes, completar servicios pendientes, entregar documentación técnica y cancelar accesos.
● Reincorporación solo con evaluación técnica, resolución de incidencias y pago de reactivación si aplica.
6.13 Resolución de Conflictos:
● Las partes procurarán resolver disputas mediante negociación directa por hasta 15 días hábiles.
● En caso de no resolución, se someterán a mediación técnica especializada.
● Fracasada la mediación, las partes podrán recurrir a arbitraje en Montevideo, conforme a derecho uruguayo.
● Para cuestiones no arbitrables, será competente la justicia ordinaria de Montevideo.
6.14 Ley Aplicable y Jurisdicción: Este contrato se regirá por las leyes de la República Oriental del Uruguay. Toda controversia será sometida a los tribunales de Montevideo.
6.15 Exclusión de Garantías Implícitas: Eloncar no garantiza que el servicio cumpla expectativas subjetivas del Usuario ni ofrece garantía implícita de idoneidad para un fin particular.
6.16 Relación con Proveedores: Eloncar no emplea, controla ni supervisa a los Proveedores. Los mismos son terceros independientes, debidamente registrados en la plataforma.
6.17 Confidencialidad: Eloncar se compromete a no divulgar datos personales, técnicos o comerciales sin consentimiento expreso, salvo cuando exista obligación legal o requerimiento fundado por autoridad competente.
6.18 Cesión de Derechos: El Usuario no podrá ceder, transferir o sublicenciar su cuenta o derechos derivados de estos Términos sin autorización expresa por escrito de Eloncar.
6.19 Divisibilidad: Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida o inaplicable, las demás permanecerán en plena vigencia.
6.20 Supervivencia: Las disposiciones contenidas en los presentes Términos relativas a confidencialidad, jurisdicción, protección de datos personales, limitación de responsabilidad, cesión de contenido, propiedad intelectual y mecanismos de resolución de conflictos continuarán vigentes incluso después de la terminación de la relación contractual, ya sea por baja voluntaria del Usuario, suspensión o cancelación de la cuenta.
6.21 Idioma aplicable: El idioma oficial de este contrato es el español. Cualquier traducción proporcionada será meramente referencial y sin efecto jurídico.
6.22 Domicilio contractual: A todos los efectos legales, las partes constituyen como domicilio contractual el de Eloncar en Rincón 468 Piso 2, Montevideo, Uruguay.
6.23 Queda prohibido el uso de los servicios de Eloncar para fines distintos a los expresamente autorizados. En particular, no se permite: utilizar vehículos para actividades ilegales o riesgosas; trasladar vehículos fuera del territorio nacional sin autorización; subcontratar servicios sin consentimiento; falsear información personal o del vehículo. Estas conductas constituyen incumplimientos graves y habilitan la suspensión inmediata de la cuenta, la afectación de garantías económicas y, en su caso, la notificación a autoridades competentes.
6.24 Contrato con Proveedores: Los Proveedores registrados en la plataforma celebran un contrato de prestación de servicios independiente con Eloncar, cuyas condiciones específicas complementan los presentes Términos. En caso de contradicción, prevalecerá el contrato firmado por el Proveedor.
6.25 Autorización de uso de contenido El Usuario autoriza a Eloncar a utilizar las imágenes, calificaciones, comentarios y descripciones que haya publicado en la plataforma con fines de difusión, promoción o mejora del servicio, sin generar derecho a retribución adicional. Esta autorización no implica cesión de propiedad intelectual, pero habilita su uso no exclusivo y revocable por solicitud expresa.
Al registrarse y utilizar la plataforma, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos. Esta aceptación se formaliza mediante la casilla de consentimiento al momento de crear la cuenta. En caso de modificaciones sustanciales a estos Términos, el Usuario deberá manifestar su aceptación activa mediante clic en la nueva versión publicada. La continuidad del uso de la plataforma tras la notificación equivaldrá a aceptación tácita. Para cualquier duda, comunicarse con soporte@eloncar.com
